Mengadili Persepsi

Sore itu ibu-ibu kompleks di lingkungan tempat tinggal saya melaksanakan agenda rutin, yakni bergosip ria. Kali ini topik yang mencuat bukan lagi seputar selebritas maupun Kulkas baru milik bu Lukas, namun Obama versus Osama. Mereka terbelah menjadi dua kubu yang berseteru seru.

Perbedaan pendapat meruncing tatkala kubu yang satu memuja keberhasilan Obama menewaskan Osama apapun caranya. Kubu yang berseberangan, mengutuk keras langkah yang dianggap heroik itu. Aksi Navy Seal Obama, dinilai sebagai entitas yang mengindahkan etika negara berbudaya.

Secara umum ibu-ibu diatas sepakat mengutuk keras teror Alqaeda. Hal ini menunjukkan kesepahaman akan perdamaian secara global. Titik pertentangan mengerucut tatkala menyentuh tentang “cara” atau “tools”. Perbedaan persepsi akan norma, etika dan budaya menjadi faktor penentu dominan.

Apa yang anda persepsikan mengenai gambar ini?

Dewasa ini, persepsi menjadi salah satu tolak ukur manusia dalam menjustifikasi sesuatu. Menurut Jalaluddin Rakhmat, persepsi diartikan sebagai pengalaman tentang objek, peristiwa, atau hubungan-hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan. Asosiasi persepsi akan sebuah barang atau benda, menjadikan nilai kegunaan dan kualitas sering diindahkan. Coca-cola, Starbuck, Toyota, telah diasosiasikan dengan beragam persepsi yang berbeda oleh oleh masyarakat. 

Coca-cola jamak dipersepsikan sebagai minuman bersoda asam manis global yang praktis. Starbuck merupakan kedai kopi berkelas yang menyajikan kopi terbaik dan berstandar internasional. Sementara Toyota adalah mobil Jepang dengan desain cukup elegan, cocok dengan kondisi tropis Indonesia dan harganya tidak semahal mobil eropa.

Sayangnya, tidak serta merta semua orang memiliki persepsi yang sama dengan penjelasan diatas. Setiap manusia memiliki perbedaan dalam menerjemahkan stimulus yang direspon oleh indera masing-masing. Namun, paling tidak ada hal-hal umum yang dipersepsikan hampir seragam oleh kebanyakan orang.

Menciptakan sebuah persepsi yang seragam dibenak masyarakat merupakan sebuah hal yang cukup mustahil dilakukan. Namun membangun persepsi yang baik di benak stakeholder adalah hal yang mungkin dan harus dilakukan. Tentunya hal itu bukanlah perkara mudah. Perlu komitmen kuat dari segenap jajaran elemen yang terlibat dalam suatu lembaga industri. Pasalnya, hal itu tidak bisa dilakukan dalam waktu singkat dan cukup menguras tenaga, pikiran dan tentunya biaya yang tidak bisa dibilang murah. Apalagi untuk industri yang pemangku kepentingannya sebagian besar masyarakat pedalaman.

Tanggung jawab perusahaan atau dikenal dengan istilah CSR (Corporate Social Responsibility) adalah salah satu cara untuk menanamkan nilai-nilai positif yang bisa dipersepsikan positif pula oleh masyarakat. Perspektif CSR harus digiring menuju program pemberdayaan masyarakat (Community Development) yang berkualitas. Sehingga masyarakat sekitar pun merasakan dampak langsung dari hadirnya perusahaan di kehidupan mereka.

Tapi, CSR bukanlah satu-satunya cara melunakkan persepsi masyarakat. Strategi hubungan masyarakat yang komprehensif dan terintegrasi oleh sistim, layak dilakukan.  Secara dejure dan defacto, hal itu adalah tugas mutlak dari seorang petugas PR (Public Relation) perusahaan. Namun, secara defacto, konsepsi yang lebih strategis harus mulai dipertimbangkan.

Perusahaan dengan aset karyawan yang tidak sedikit merupakan salah satu modal bagus. Selain berperan sebagai karyawan, para pekerja sudah selayaknya dibekali peran ganda sebagai strategic public partner. Apalagi bagi industri yang banyak mempertemukan para pekerjanya dengan masyarakat disekitar perusahaan. Pekerja, karyawan, staf perusahaan merupakan seorang Humas atau PR non formal.

Citra bagus tentang perusahaan yang langsung direpresentasikan oleh karyawan perusahaan, akan lebih terlihat natural dan alami. Seorang karyawan yang mampu beradaptasi baik dengan masyarakat dan membaur layaknya warga sekitar mempresentasikan perusahaan yang inklusif, bukan ekslusif.

Jika ada oknum karyawan perusahaan yang berlaku congkak dan arogan, maka label tersebut bisa saja melekat pada perusahaan. Karena nila setitik, rusak air sebelanga, begitulah pepatah yang kerap kita dengar sedari kecil. Akibat ulah oknum yang kurang baik, citra perusahaan kadang menjadi pertaruhan.

Karena itu, membekali pekerja profesional perusahaan dengan nilai-nilai kehumasan merupakan sebuah kelaziman. Sungguh naif jika sampai seorang karyawan maupun staf perusahaan sengaja menyebarkan penilaian subjektif negatif atas perusahaan tempatnya bekerja.

Membangun citra baik bukanlah pekerjaan singkat yang dapat dilakukan dengan mudah. Namun, menghancurkan citra baik menjadi buruk bukanlah hal yang susah. Dengan begitu, perlu kesadaran bersama oleh setiap elemen yang ada pada sebuah lembaga usaha. Mengadili persepsi atas diri sendiri guna introspeksi, harus dijadikan sebuah naluri. Bukannya menganut konsepsi anti kemapanan, namun comfort zone sering melalaikan kebanyakan orang.